Conquistar clientes \u00e9 um processo que demanda um conjunto de detalhes e a\u00e7\u00f5es. E \u00e0s vezes, uma pequena falha j\u00e1 \u00e9 suficiente para que seus clientes troquem voc\u00ea pelo seu concorrente.<\/p>\n
Veja aqui os erros mais comuns que podem irritar seu cliente.<\/p>\n
Falta de clareza:<\/strong><\/p>\n Durante a negocia\u00e7\u00e3o, a transpar\u00eancia \u00e9 fundamental. N\u00e3o h\u00e1 nada que irrite mais \u00e9 descobrir, depois de feito um neg\u00f3cio, que h\u00e1 \u201cpequenas letras\u201d que n\u00e3o foram esclarecidas da forma correta.<\/p>\n Seu cliente deve estar ciente de todos os detalhes antes da compra e seus funcion\u00e1rios dever\u00e3o ser bem treinados para o esclarecimento de todas as d\u00favidas que surgirem no meio do caminho.<\/p>\n No caso de sites, quando mais informa\u00e7\u00f5es sobre o produto ou servi\u00e7o, melhor! Texto, claro e sucinto. Insira em seu site as op\u00e7\u00f5es de acesso a contratos, regulamentos, se houver.<\/p>\n No caso de vendas online, tenha a op\u00e7\u00e3o de manter o cliente informado sobre a situa\u00e7\u00e3o do pedido e avise antecipadamente se o prazo de entrega mudar. <\/p>\n Falta de mod\u00e9stia:<\/strong><\/p>\n Sua empresa \u00e9 \u00f3tima e presta um excelente servi\u00e7o, n\u00f3s sabemos! Mas deixe o cliente descobrir isso por si s\u00f3. D\u00ea a ele apenas as ferramentas.<\/p>\n N\u00e3o h\u00e1 nada mais irritante do que buscar informa\u00e7\u00f5es sobre um determinado servi\u00e7o ou produto e se deparar, textualmente ou pessoalmente, como um monte de termos t\u00e9cnicos. Aposte em um tratamento mais pr\u00f3ximo, e use a empatia. Atenda bem, d\u00ea assist\u00eancia quando necess\u00e1rio e saiba negociar ao ouvir um n\u00e3o, pois ele pode n\u00e3o ser definitivo.<\/p>\n <\/p>\n Falta de flexibilidade:<\/strong><\/p>\n Seu cliente pode mudar de ideia, aceite isso! Ao contratar um servi\u00e7o, seu cliente pode precisar de alguns pequenos ajustes, como por exemplo, uma mudan\u00e7a na data de vencimento, altera\u00e7\u00e3o na forma de pagamento, adiantamento na entrega, etc.<\/p>\n Sabemos que h\u00e1 pedidos que n\u00e3o s\u00e3o poss\u00edveis de ser atendidos, mas h\u00e1 outros perfeitamente poss\u00edveis, bastando para isto boa vontade.<\/p>\n Fa\u00e7a o poss\u00edvel para atend\u00ea-lo bem! E se n\u00e3o for poss\u00edvel atender ao pedido, seja sincero e explique a situa\u00e7\u00e3o, buscando dar alternativas para o problema.<\/p>\n <\/p>\n Falta de paci\u00eancia<\/strong><\/p>\n Lidar com pessoas exige paci\u00eancia e muito jogo de cintura. E n\u00e3o \u00e9 qualquer pessoa que tem talento para isto. Muitas pessoas confundem firmeza com grosseria. Sucesso! <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Conquistar clientes \u00e9 um processo que demanda um conjunto de detalhes e a\u00e7\u00f5es. E \u00e0s vezes, uma pequena falha j\u00e1 \u00e9 suficiente para que seus clientes troquem voc\u00ea\u2026<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":2969,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[6],"tags":[68,106],"class_list":["post-2968","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-dicas","tag-atitudes","tag-cliente"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2968","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=2968"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/2968\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2969"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=2968"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=2968"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=2968"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}
\nNada irrita mais do que a falta de informa\u00e7\u00e3o sobre prazos de entrega e status do pedido online.<\/p>\n
\nSeu cliente n\u00e3o conhece t\u00e3o a fundo seus servi\u00e7os, e cabe a voc\u00eas explicar da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n
\nSeja firme e seguro ao tratar seus clientes, mas nunca grosseiro. Tratar com pessoas exige muito mais saber ouvir, entender o que o outro deseja. Ele pode ser a cent\u00e9sima pessoa com que voc\u00ea fala ao longo do dia, mas voc\u00ea \u00e9 a primeira pessoa com quem ele fala sobre o seu produto. Ent\u00e3o, mantenha a calma! Escute o que ele tem a dizer, sempre!<\/p>\n