{"id":2916,"date":"2013-03-18T16:22:35","date_gmt":"2013-03-18T19:22:35","guid":{"rendered":"http:\/\/blog.turbosite.com.br\/?p=2916"},"modified":"2013-03-18T16:22:35","modified_gmt":"2013-03-18T19:22:35","slug":"passo-a-passo-para-comecar-um-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.turbosite.com.br\/blog\/passo-a-passo-para-comecar-um-e-commerce\/","title":{"rendered":"Passo a passo para come\u00e7ar um e-commerce"},"content":{"rendered":"
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1 \u2013 Benchmark<\/strong>
\nNa hora da escolha do segmento que voc\u00ea vai atuar, procure fazer sempre uma pesquisa de benchmark tanto no Brasil quanto no exterior. Benchmarking \u00e9 processo no qual uma empresa examina como outra realiza uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica a fim de melhorar como realizar a mesma ou uma fun\u00e7\u00e3o semelhante. N\u00e3o entre na internet para ser apenas mais um, entre na internet para ser refer\u00eancia no seu segmento. Procure explorar os defeitos dos seus concorrentes, agregar as qualidades e oferecer na sua loja diferenciais que n\u00e3o existem neles. Seja inovador!<\/p>\n

2 \u2013 O segredo da sedu\u00e7\u00e3o \u00e9 o conte\u00fado<\/strong>
\nPriorize a usabilidade e acessibilidade em todas as p\u00e1ginas do site de modo a fazer um portal objetivo e atraente ao mesmo tempo. Crie um layout pensando em todas as d\u00favidas que o cliente poderia ter, desde a procura do produto, escolha at\u00e9 a finaliza\u00e7\u00e3o da compra. Uma boa experi\u00eancia de navega\u00e7\u00e3o \u00e9 o site responder a todas as d\u00favidas do cliente de forma passiva, onde ele mesmo consiga encontrar essas respostas de forma f\u00e1cil e pr\u00e1tica.<\/p>\n

3 \u2013 Conhe\u00e7a sua audi\u00eancia<\/strong>
\nAntes de lan\u00e7ar o site fa\u00e7a pesquisas, como testes de usabilidade, estudos etnogr\u00e1ficos que te permitam ter uma pr\u00e9via do que como ser\u00e1 a experi\u00eancia dos usu\u00e1rios no seu site e fa\u00e7a as devidas altera\u00e7\u00f5es antes de lan\u00e7ar o projeto.<\/p>\n

4 \u2013 Seguran\u00e7a<\/strong>
\nA seguran\u00e7a nos sites de e-commerce ainda \u00e9 um grande fator que influencia no crescimento de novos consumidores. Ainda existem muitas d\u00favidas nos brasileiros em geral sobre seguran\u00e7a nas compras pela internet e como cada empresa lida com a pol\u00edtica de privacidade de seus dados pessoais. Procure utilizar sempre certificados de seguran\u00e7a que s\u00e3o usados em lojas de grande porte, pois s\u00e3o reconhecidos pela maioria dos consumidores, gerando mais credibilidade a sua loja. Deixe claro que seu site utiliza ambientes seguros em p\u00e1ginas cr\u00edticas como cadastro de cliente e finaliza\u00e7\u00e3o de compra. Trabalhe isso no layout do site.<\/p>\n

5 \u2013 Design aliado a usabilidade e acessibilidade<\/strong>
\nAo lan\u00e7ar uma loja virtual voc\u00ea come\u00e7a a trabalhar com todo o territ\u00f3rio nacional. Tivemos um grande crescimento de classes mais baixas entre usu\u00e1rios de internet e consumidores, portanto procure trabalhar numa solu\u00e7\u00e3o que possa atender desde pessoas com baixa instru\u00e7\u00e3o at\u00e9 pessoas experientes em internet. Partindo do seguinte princ\u00edpio que nada \u00e9 \u00f3bvio em uma loja virtual.<\/p>\n

6 \u2013 Tecnologia<\/strong>
\nPara montar uma loja online de sucesso \u00e9 imprescind\u00edvel que exista um sistema robusto por tr\u00e1s, preparado para atender e suprir as necessidades da loja. N\u00e3o s\u00f3 as necessidades atuais, mas tamb\u00e9m, as poss\u00edveis futuras necessidades, visando crescimento. Robustez, seguran\u00e7a, infraestrutura, funcionalidades e relat\u00f3rios devem ser avaliados ponto a ponto. Outro fator importante a ser avaliado na hora de fechar o sistema \u00e9 pr\u00e9-disposi\u00e7\u00e3o para SEO (Search Engine Optimization), onde priorizamos sistemas com url amig\u00e1veis, c\u00f3digo em web standard e customiza\u00e7\u00e3o de t\u00edtulos e palavras-chaves para cada p\u00e1gina.<\/p>\n

7 \u2013 Marketing e redes socais<\/strong>
\nPara uma loja virtual ter compras voc\u00ea precisa trazer os usu\u00e1rios at\u00e9 sua loja e transform\u00e1-los em clientes. Utilize os benef\u00edcios do marketing digital e invista nas m\u00eddias certas que trazem a voc\u00ea um maior retorno sobre o investimento. Analise m\u00eas a m\u00eas qual o canal que traz mais retorno e procure sempre aumentar a verba investida nele, de modo a aumentar seu faturamento.<\/p>\n

8. N\u00e3o deixe de trabalhar nas redes sociais!<\/strong>
\nO brasileiro \u00e9 um povo que gosta muito de navegar na internet, hoje somos o pa\u00eds com maior consumo individual de internet domiciliar, tanto em tempo de navega\u00e7\u00e3o quanto em m\u00e9dia de p\u00e1ginas por pessoa. As redes sociais s\u00e3o um fen\u00f4meno que veio para ficar. O Google aponta que 57% dos internautas brasileiros entram diariamente em redes sociais.
\nAtue nas redes sociais de duas formas: uma como agente de vendas, complementando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico tradicional. As a\u00e7\u00f5es de divulga\u00e7\u00e3o nas redes sociais geram mais acessos na loja, criando um maior potencial de vendas. Conhecendo melhor o consumidor, pode-se criar estrat\u00e9gias direcionadas a ele.
\nA segunda forma \u00e9 como atendimento personalizado ao cliente. \u00c9 muito comum os clientes utilizarem as redes sociais para tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es ou elogios de servi\u00e7os. Portanto \u00e9 muito importante estar junto com o cliente nessa hora, pois uma reclama\u00e7\u00e3o no Twitter ou Orkut pode acabar com a imagem de uma empresa na internet em pouco tempo.
\nLeia mais sobre o uso de m\u00eddias sociais nas pequenas empresas: 4 passos para o sucesso de pequenas empresas nas redes sociais, blog corporativo e retorno do investimento em m\u00eddias sociais.
\nVeja aqui o case da Camiseteria, empresa que fatura milh\u00f5es vendendo camisetas pela internet, e utiliza m\u00eddias sociais para divulgar seus produtos!<\/p>\n

9 \u2013 Atendimento Personalizado e P\u00f3s-Venda<\/strong>
\nConquistar um cliente n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. Envolve diversas vari\u00e1veis que devem ser trabalhadas para agrad\u00e1-lo: seja na experi\u00eancia de compra, qualidade do produto ou atendimento personalizado.
\nTreine bem sua equipe de atendimento para ser paciente e contornar situa\u00e7\u00f5es chatas com clientes. Nunca deixe um cliente esperar muito tempo por uma resposta e esteja sempre um passo a frente dele. Procure entender a necessidade do cliente na primeira oportunidade e sempre d\u00ea not\u00edcias positivas para solucionar o problema. Pode ter certeza que se esse cliente for bem tratado e o seu problema for resolvido, voc\u00ea al\u00e9m de ter um cliente fiel a sua loja, ter\u00e1 um marketing de gra\u00e7a, pois certamente ele far\u00e1 uma propaganda positiva da sua loja para seus parentes e amigos.<\/p>\n

10 \u2013 Log\u00edstica<\/strong>
\nSurpreender um cliente sempre gera uma imagem positiva da empresa, por isso procure trabalhar sempre no menor prazo poss\u00edvel para realizar a entrega do pedido, mas nunca informe no site um prazo que voc\u00ea n\u00e3o possa atender. Prefira exibir no site um prazo de 4 dias, mas entregar em 3 do que exibir 2 dias e entregar em 5 dias. Al\u00e9m de perder credibilidade com o cliente por n\u00e3o cumprir o que estava estabelecido, voc\u00ea acaba gerando um fluxo desnecess\u00e1rio no seu SAC para responder perguntas do tipo: \u2013 Por que meu produto n\u00e3o chegou ainda? Utilize preferencialmente os Correios, pois eles garantem entrega em todo o Brasil, com prazo e um pre\u00e7o bem acess\u00edvel. Por\u00e9m tenha sempre uma transportadora em segundo plano para opera\u00e7\u00f5es de emerg\u00eancia em caso de greve nos Correios.<\/p>\n

Com essas dicas voc\u00ea pode agora ter seu e-commerce com o TurboSite. Clique aqui e conhe\u00e7a mais sobre a Loja Virtual.<\/a><\/p>\n

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Fonte: Papo Empreendedor<\/a><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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