O que conhecemos hoje de E-Commerce surgiu na d\u00e9cada de 90, e j\u00e1 foi chamado por v\u00e1rios nomes, mas o que manteve inalter\u00e1vel foi que os consumidores querem sites de f\u00e1cil manuseio. As vendas passam a ter um desempenho inferior ao seu potencial quando param de oferecer uma boa usabilidade. N\u00e3o adianta estipular uma verba alta para an\u00fancios e promo\u00e7\u00f5es se o site n\u00e3o sabe vender. Para ter sucesso no mundo do e-commerce os sites devem ser criados para venderem, e muito bem!<\/p>\n
Diversas formas podem revelar se a usabilidade \u2013 e carrinho de compras \u2013 opera corretamente. Uma delas \u00e9 o Google Analytcs, uma ferramenta de an\u00e1lise que, por exemplo, permite estudar o comportamento dos usu\u00e1rios gratuitamente. Quando perceber algo estranho procure determinar o problema! \u00c9 de suma import\u00e2ncia que entenda como o sistema do site funciona e assim monitor\u00e1-lo e aprimor\u00e1-lo.<\/p>\n
Existem tamb\u00e9m espa\u00e7os utilizados para realizar testes com consumidores antes mesmo de o site ser lan\u00e7ado, \u00e9 chamado de laborat\u00f3rios de usabilidade, com ele \u00e9 poss\u00edvel identificar lacunas de usabilidade melhor que qualquer software dispon\u00edvel na internet. S\u00e3o problemas invis\u00edveis ao \u201colho mec\u00e2nico\u201d e requerem estudos detalhados por especialistas. De todo modo, essa efici\u00eancia existe um pre\u00e7o, apesar de o custo beneficio ser vantajoso, se n\u00e3o tiver verbas suficiente procure uma alternativa.<\/p>\n
Abaixo ser\u00e3o abordados alguns fatores que podem ajudar na usabilidade do carrinho de compras:<\/p>\n
Elementos do carrinho de compras:<\/b>\u00a0 Antes de atingir um n\u00edvel ideal de usabilidade alguns elementos devem ser desenvolvidos e controlados. Nem tudo pode ser superado, mas em parte contido. Entender a natureza humana e como as pessoas utiliza o seu site pode ajudar a escolher elementos que realmente sejam \u00fateis aos consumidores.<\/p>\n
Feedback visual:<\/b> Consumidores tem a necessidade de visualizar uma confirma\u00e7\u00e3o visual de todas as a\u00e7\u00f5es que realizam no site. Sites que n\u00e3o oferecem feedbacks visuais durante a transa\u00e7\u00e3o correm o risco de perder a venda, podem gerar inseguran\u00e7a entre os compradores e passam a impress\u00e3o que n\u00e3o operam corretamente.<\/p>\n
Evite JavaScript: <\/b>\u00c9 uma linguagem de programa\u00e7\u00e3o que precisa do suporte do navegador para funcionar. Por exemplo, se o feedback visual for feito em javascript e o navegador do cliente n\u00e3o suportar a linguagem o recurso n\u00e3o funcionar\u00e1. Logo ter\u00e1 um efeito negativo no site e nas fun\u00e7\u00f5es do carrinho de compras.<\/p>\n
Evite Flash:<\/b> O mesmo problema do javascript. Por\u00e9m, mais grave. O flash precisa ser instalado no computador do cliente e tamb\u00e9m precisa estar na mesma atualiza\u00e7\u00e3o que o seu site de compras. Todos aqueles que usam uma vers\u00e3o inferior do seu site ter\u00e1 que baixar a atualiza\u00e7\u00e3o, podem ser redirecionado para o site do Adobe (fabricante do Flash) para baixar a nova vers\u00e3o e come\u00e7ar o processo de compra desde o inicio.<\/p>\n
Utilize cores de forma inteligente:<\/b> As cores do site \u00e9 um elemento importante para obter uma boa usabilidade. Elas empregam o objetivo de hierarquizar os elementos do carrinho e sinalizar ao consumidor seu pr\u00f3ximo passo. Por exemplo, se o site tem a cor verde predominante utiliza o azul em elementos com maior prioridade, como o bot\u00e3o \u201cComprar\u201d, por exemplo. Tonalidades do verde neste caso tamb\u00e9m podem ser usadas.<\/p>\n
Processo de pagamento \u00e1gil e f\u00e1cil: <\/b>Deve ser o mais curto e f\u00e1cil poss\u00edvel. Quanto mais r\u00e1pido o cliente finalizar a compra no processo de pagamento, maiores as chances de comprar e ficar satisfeito com a sua empresa.<\/p>\n
Mostrar etapas do processo de pagamento:<\/b> Cada etapa do processo deve indicar o n\u00famero total de passos a serem seguidos, assim como a etapa atual. Isso ajudar\u00e1 os consumidores saberem o que fizeram e o que precisa ser feito.<\/p>\n
Pedir informa\u00e7\u00f5es na ordem correta: <\/b>Informa\u00e7\u00f5es de cart\u00e3o de cr\u00e9dito nunca devem ser solicitadas at\u00e9 o c\u00e1lculo e a apresenta\u00e7\u00e3o de todos os encargos que incidem na compra. Pedir esta informa\u00e7\u00e3o antes de divulgar as despesas totais aumenta as chances de o cliente abandonar sua loja.<\/p>\n