Para maximizar as chances de sucesso de uma campanha de e-mail marketing, adotar uma visão estratégica é essencial. Pensando nisso, seguem cinco passos que podem lhe ajudar nesse processo.

1. Planejamento

Elabore um planejamento definindo cada etapa do processo, especificando o que e quando executar cada tarefa. Procure estabelecer, de forma clara, seus objetivos com sua campanha e a quem ela se destina. Definir o público-alvo é vital nessa etapa.

Feito isso, inicie a construção do seu mailing, seja através de filtros em uma lista existente ou por meio de captação de novos leads. De uma forma ou de outra, atente-se ao desejo desse usuário. É importante que ele tenha autorizado o recebimento de mensagens da sua empresa, diminuindo assim queixas de SPAM e melhorando a autoridade diante dos serviços de e-mail.

Gaste o tempo que for preciso. O sucesso da sua campanha depende diretamente do planejamento que você fizer. Nesse momento, caso já possua um mailing, aproveite para desenvolver uma segmentação com base em métricas que considere relevantes para seu objetivo.

2. Abordagem correta = Melhores resultados

Definir o tipo de campanha pode impactar, e muito, os resultados alcançados. Muito comum, a newsletter visa manter uma relação e um engajamento do seu público através de informativos de interesse do seu segmento. É importante preocupar-se com a qualidade do conteúdo utilizado para esse fim.

Se o objetivo for gerar vendas, uma campanha promocional pode servir ao seu objetivo. É importante lembrar que “promocional” não se restringe a divulgação de promoções. Utilize esse modelo para promover uma oferta, apresentar o lançamento de um produto, uma condição específica de compra e etc.. O segredo desse modelo está na segmentação. Comunique-se com seu público de forma mais individualizada possível, apresentando a ele produtos e ofertas que realmente sejam do interesse dele.

Outros tipos de campanha podem e devem ser utilizadas para mesclar suas ações, a fim de atingir cada parte do público no estágio correto em que ele se encontra no ciclo de conversão do seu negócio.

Veja esse assunto de forma mais detalhada no excelente artigo da Resultados Digitais, acesse.

3. Muito carinho com o “Assunto”

O “Assunto” de e-mail em nossas caixas de entrada é determinante para decidirmos se vamos abri-lo, mandá-lo diretamente para a lixeira ou deixar que ele faça número na lista de e-mails não lidos para sempre.

Dedique uma parcela de tempo específica para a criação de um assunto que atraia a atenção e também chame o usuário a ação. Tenha cuidado com o tamanho, para garantir que ele será exibido em dispositivos móveis e evite o uso de palavras que funcionam como gatilhos para filtros anti-spam como: “Grátis”, “Compre Agora”, “Clique Aqui”, “Promoção” e afins.

Adote um tom amigável e personalizado com seu público. A maioria das ferramentas possibilita o uso de códigos que inserem nome, sobrenome, e-mail diretamente no assunto, de acordo com os dados cadastrados na captação do contato. Procure encontrar o equilíbrio entre precisão e criatividade.

4. Spam: Reduza essa chance

Como visto no tópico anterior, sua ação pode influenciar se um e-mail irá ou não para o spam do seu destinatário. Além da atenção ao título, o envio aos finais de semana, por exemplo, aumenta a chance de alcançar o objetivo traçado.

Mesmo que os filtros anti-spam representem um grande obstáculo para suas estratégias de e-mail marketing, não coloque isso como um impeditivo para executar suas campanhas.

Para reduzir essa possibilidade, sempre utilize informações verdadeiras em seus cabeçalhos como, nomes e e-mails para resposta. É importante inserir um link que possibilite que o usuário cancele a inscrição para deixar de receber suas mensagens. É melhor um descadastramento do que uma queixa de spam aos servidores de e-mail.

Você pode saber um pouco mais sobre como funcionam os filtros anti-spam, nesse link.

5. Cumpra e mantenha-se presente

Lembre-se sempre: Ofereça a seus clientes aquilo que você prometeu em sua campanha de e-mail marketing. Imagine clicar em uma oferta válida recebida por e-mail e ao acessar a página de destino encontrar outro conteúdo? Não é nem um pouco agradável. Então não proporcione isso a seus clientes.

É importante também respeitar uma freqüência no envio de e-mails. Muitas mensagens incomodam, e muito, os usuários, despertando um desejo de descadastramento e/ou pior, uma queixa de spam. Não menos danoso, a infrequência também traz prejuízo. Uma vez que você não se faz presente, seu concorrente pode, e com certeza irá, ocupar essa lacuna.

Por último, mas não menos importante, responda prontamente todo cliente que responder a uma mensagem de e-mail marketing enviada. Você conseguira mostrar que sua empresa valoriza a comunicação com os clientes e se preocupa com o que eles têm a dizer, além de ser mais uma forma de individualizar o atendimento.

Contrariando previsões feitas no passado, o e-mail marketing se mantém como uma ferramenta útil no alcance de muitos clientes com ofertas, lançamentos e notícias da empresa. Trabalhe ostensivamente seu mailing, segmente o máximo possível, crie campanhas personalizadas e bem direcionadas. Não é garantia de sucesso para sua campanha, mas com certeza irá ajudar muito no caminho rumo a esse objetivo.

Postado originalmente aqui.

Prós

Consciência de marca – Campanhas de E-mail Marketing sólidas ajudam os consumidores a lembrar da sua marca. Isso pode resultar em compartilhamentos do seu material, promovendo ainda mais a seu produto, e ajudando a manter sua marca viva na consciência do consumidor, para que seja lembrada quando estes estarão mais propícios a comprar.

Fácil compartilhamento de informações – O e-mail marketing permite que você compartilhe diversos tipos de conteúdo, seja de conhecimentos e expertise em sua área de atuação ou na promoção de um novo produto, serviço ou oferta.

Comunicação direcionada – Crie conversas em torno de temas nos quais seus clientes estão interessados. Através dos recursos de opt in / out, é possível identificar as pessoas que estão interessadas nos seus produtos e assim segmentar melhor suas campanhas de e-mail marketing para este grupo.

Rapidez e baixo custo – Não exigem muitas horas e recursos financeiros para o seu desenvolvimento, como campanhas de mala-direta (impressão, correio e etc.), por exemplo, o e-mail marketing conta uma enorme gama de serviços prontos para disparar suas campanhas a um custo bem menor que o de campanhas tradicionais.

Contras

Dificuldade para aparecer – É possível que o seu e-mail marketing nunca seja aberto. Com a evolução dos serviços de e-mail, sua campanha pode ser considerada sem importância e movida automaticamente para Ca caixa de spam.

Má reputação – Com o uso indiscriminado e sem critério do e-mail marketing por muitas empresas, criou-se uma resistência a credibilidade dessa ferramenta. Ao enviar uma mensagem a um usuário que não solicitou ou não efetuar o cancelamento assim que solicitado, contribuem para a construção de uma imagem negativa junto aos consumidores.

Relevância – Enviar informações relevantes para um grande grupo de pessoas é difícil. Os consumidores querem informações de qualidade que lhes sejam pertinentes. Não existindo um claro apelo à ação e uma mensagem apropriada para seu público-alvo, eles passarão para o próximo e-mail.

Como qualquer campanha de marketing, existem prós e contras. Para o e-mail marketing deve-se planejar uma estratégia de publicidade em torno dele.

Fazendo isso direito, o e-mail marketing pode ser muito eficaz para seu negócio.

Fonte: Clique aqui

Siga as normas da etiqueta (Netiqueta). É recomendado, por exemplo, sempre preencher o campo do assunto com uma descrição significativa do conteúdo do e-mail. Dessa forma, o destinatário terá a opção de não abri-lo, caso não seja de seu interesse.

Procure informações a respeito dos diversos e-mails que receber. Muitos usuários, por desconhecimento, reiniciam a propagação de lendas urbanas ou boatos.

Antes de enviar um e-mail, reflita se o conteúdo será útil ou de interesse do grupo para o qual pretende remetê-lo.

Procure refletir antes de repassar e-mails suspeitos, tais como: boatos, lendas urbanas e até mesmo, golpes. Na dúvida, não envie.

Respeite o propósito e o formato das listas de discussão e demais fóruns na rede.

Não use listas de mala direta ou particulares de amigos de terceiros para enviar propaganda ou quaisquer divulgações pessoais.

Se decidir fazer marketing de sua empresa ou negócios na Internet, informe-se antes sobre as melhores práticas para este fim.

Fonte: www.antispam.br/boaspraticas

Posso dizer que o e-mail marketing foi usado exaustivamente e com ótimos resultados até os anos de 2009, e quem trabalha de perto com internet pode observar que a partir desta época, esta ferramenta começou ter quedas de resultados bastante expressivos, principalmente na conversão de vendas.

É o fim desta forma de divulgação? Acredito que não. Nem o e-mail como meio de comunicação, nem como estratégia de marketing. Mas acredito que a forma com que esta ferramenta é usada está mudando! Ou já mudou! Embora muitas pesquisas ainda afirmem que esta ferramenta ainda gera muitos resultados quem atua na área sabe que a coisa mudou.

Um ponto altamente relevante são que as empresas, através de seus funcionários da nova geração, vem trocando o antigo e-mail por novas formas de comunicação, como redes sociais e SMS e outras ferramentas de comunicação instantânea. E temos que considerar também que o volume de SPAM tem feito com que as pessoas percam a credibilidade nesta ferramenta.

Mas o e-mail marketing, se bem usado, é uma poderosa ferramenta de marketing! E que pode sim atingir a um enorme público interessado no seu produto ou serviço!

Então como podemos ter resultados usando e-mail marketing?

Seguem algumas dicas:

COMPRAR LISTAS DE EMAIL
– Jamais! Normalmente as listas vendidas em internet já foram cobradas por centenas de outras empresas e tratam-se de endereços que devem receber dezenas de outros e-mails todos os dias. Certamente esta pessoa não irá ler o seu e-mail! Além de tudo, estas listas nem sempre tem uma boa qualidade, possuindo endereços desatualizados, e que nem existem mais. E algumas delas nem mesmo possuem segmentação, e você estará enviando e-mails a pessoas que não tem o perfil para ser seu cliente.

CONTEÚDO
– Tudo em exagero cansa!
E o envio de e-mail marketing, por mais interessante que seja a sua oferta, não vai ser diferente! Evite o envio exagerado de propaganda para seus usuários. Recomendo aqui, que sempre que for possível, troque o disparo de e-mail marketing por uma Newsletter, ou seja, um boletim informativo, com links de notícias ou artigos que possam ser interessantes ao seu cliente. Na newsletter, você pode inserir banners promocionais, porém seu cliente é que decidirá se tem interesse ou não pelos seus produtos.

USUÁRIOS CADASTRADOS
– Seu mailing deve ser composto por pessoas que se cadastraram em seu site e desejam receber informações sobre seu negócio!

RESPEITE AO USUÁRIO NÃO CADASTRADO
– Lembre-se, o usuáriopode optar por não querer mais receber seus e-mails e precisa ser respeitado! Não receber mais suas mensagens não significa necessariamente que ele não quer mais fazer negócios com sua empresa no futuro. Mas se você não respeitar uma vontade dele no presente, com certeza perderá o cliente e ganhará um inimigo.

Usando com bom senso, é uma ferramenta fundamental e muito poderosa para o seu negócio, pois cria um interessante vinculo com seu cliente. Não desperdice essa chance!

Neste artigo, listei os principais pontos que precisam ser tratados com atenção para que você obtenha sucesso nas suas campanhas de email marketing. Veja:

Adicione ao DNS as regras de SPF, DKIM e CNAME
Usar esses protocolos de autenticação é uma dos processos para seus emails chegarem na caixa de entrada dos usuários. Se você não usar esses protocolos, estará prejudicando sua reputação perante os provedores de email, além disso, há um grande risco de suas mensagens caírem na caixa de SPAM dos destinatários.

Utilize o mesmo domínio, tanto para hospedagem das imagens, quanto para a contabilização de cliques
O Gmail está aplicando um novo filtro anti-phishing. Este filtro pontua as mensagens em HTML, nas quais o domínio da URL de contabilização for diferente da URL de hospedagem das imagens e do domínio do remetente.
Isso significa que se você usar uma URL pra contabilizar os cliques em sua peça de email marketing e essa for diferente da URL das imagens e do email de remetente, isso vai contabilizar de forma negativa. Por isso, para que o Gmail contabilize positivamente, o ideal é que todas as URL’s utilizadas sejam iguais.

Tenha a certeza  de que os emails utilizados nos campos de “remetente” e “responder para” são válidos e que recebem email 100% do tempo e que não tenham respostas automáticas configuradas
Email Marketing é relacionamento e como tal ele irá analisar se você está entregando conteúdo relevante aos destinatários.  Caso o engajamento esteja baixo, ele irá lhe penalizar com a redução da reputação. Lembre-se: Taxa de rejeição tem impacto maior que taxa de ReportSPAM.

Os servidores de DNS que hospedam o domínio não podem estar em blacklists
Ter seu domínio listado em blacklist influencia diretamente na entrega dos seus emails, e, muitas vezes, prejudica sua entrega, fazendo suas mensagens chegarem na caixa de SPAM dos usuários.

Tome cuidado ao enviar email marketing por parceiros
Ao compartilhar seu HTML com parceiros, para que eles façam disparos, você precisa garantir que não há nenhuma referência ao seu domínio e de preferência que ele utilize uma hospedagem de imagens própria. Isso porque o endereço do domínio e caminho das imagens no HTML deve ser o mesmo.

Zere a pontuação do Teste AntiSpam. Principalmente as regras que falam de equilíbrio de HTML
É importante que seu email marketing tenha equilíbrio entre o HTML e as imagens. Se, por exemplo, sua mensagem possuir muitas imagens e poucos códigos de HTML, o teste AntiSpam pontuará seu email de forma negativa.

Evite utilizar o mesmo domínio do email marketing nos emails corporativos
A contaminação de uma maquina com vírus e trojans que enviam mensagens para listas de contatos, pode arruinar a reputação do domínio utilizado para email marketing.

Analise com cuidado as taxas de reclamação de SPAM
As taxas de Spam irão impactar diretamente na reputação dos seus Ips, domínios e URLs utilizados no corpo do email. Quanto maior o número das denúncias, mais seus domínios e IPs serão prejudicados. Essas taxas de reclamações não podem ultrapassar 0,04%.

Não utilize base de terceiros
Usar base de terceiros e/ou comprar listas é um dos maiores erros de quem deseja iniciar o trabalho com email marketing.

O email marketing está em constante transformação! Por isso fique sempre atento aos relatórios das suas campanhas, ao engajamento de seus clientes com sua marca e, sempre tenha uma estratégia para se aproximar dos novos cadastrados. Lembre-se: O bom relacionamento com sua base de emails garante a boa reputação de seus domínios.

Remova da base os emails que não abrem suas mensagens a mais de 120 dias
Os emails que não interagem com sua campanha podem ser spamtrap, ou seja, email armadilha. Além disso, um email que não abre suas campanhas pode inclusive ser um email inválido. O ideal é que os emails inválidos sejam removidos da sua base de contatos o mais rápido possível. Caso isso não seja feito, o envio de mensagens para usuários inexistentes vai prejudicar sua reputação com os provedores de email.

Se inscreva em programas de whitelists e procure certificar seus envios
As Whitelists são  listas de emails, domínios ou endereços IP, previamente aprovados e que, normalmente, não são submetidos aos filtros anti-spam configurados. Para conseguir ter seu domínio ou Ip inserido nestas listas, você deve estar dentro de todas as normas regulamentadoras e seguir as boas práticas.

A Return Path faz o email funcionar melhor ao classificar e certificar remetentes de email do mundo todo. A empresa ajuda remetentes de grandes volumes de email a ampliar suas taxas de resposta ao oferecer a solução de entrega. Auxilia fornecedores e administradores de email a bloquear emails indesejados e maliciosos ao fornecer rankings de reputação de IP e outras ferramentas. Em resumo, essas ferramentas e serviços melhoram a experiência do usuário de email ao protegê-lo de spam, phishing e outros abusos.

vi no e-commerce news

Muitas vezes, em meio a este “bolo”, campanhas de e-mail marketing que seriam interessantes acabam sendo deletadas sem dó nem piedade. Por isso, insisto na importância da escolha do assunto certo para cada segmento da base de contatos. Quando mais o título estiver relacionado aos interesses da pessoa, maior será a possibilidade da mensagem chamar sua atenção, a ponto do usuário abrir e de alguma forma, ser impactado por seus conteúdos.

Por exemplo: um e-mail marketing direcionado para o público feminino deve ter uma linguagem diferente da mensagem enviada para o público masculino. Mas este é apenas um exemplo de segmentação. O mais indicado mesmo é que a escolha do assunto esteja relacionado ao perfil do público alvo. Você pode identificar as preferências de seus clientes ao analisar o comportamento que eles tiveram em relação às campanhas enviadas no passado, ou até mesmo com uma espécie de questionário enviado no momento em que realizaram o cadastro. Nele, por meio de perguntas simples, você consegue identificar qual seria a linguagem mais adequada, ou seja, aquela que trará mais chances de sucesso ou “conversão”.

A conversão pode acontecer de forma imediata: é quando o usuário clica no produto anunciado pela própria campanha e já efetua a compra. Assim, muitas vezes o e-mail marketing pode atuar como um fator de identificação do usuário com a marca. Desta forma, mesmo que o usuário não compre logo no primeiro contato, a conversão pode acontecer no futuro, quando ele passa a conhecer e confiar em sua marca e acaba retornando a seu site.

Uma estratégia que vem se mostrando eficaz é aquela que mexe com o emocional, remetendo a uma memória afetiva dos usuários. Desta forma, mesmo que a compra não aconteça no primeiro contato as chances de retorno e consequentemente de conversão, serão bem maiores.

Segundo dados divulgados recentemente no início do semestre pelo Ibope NetRatings, o Brasil o 5º país mais conectado do mundo. Somamos 79,9 milhões de usuários e as empresas já perceberam a atenção que devem dar a este potencial público alvo. Assim, além de direcionada, uma campanha de email marketing deve ser criativa, agradável e chamar a atenção para destacar-se entre as demais.

As oportunidades são muitas! Mas lembre-se que o fator elementar, que irá diferenciar sua campanha de e-mail marketing dos tão temidos Spams é o fato de enviá-las somente para os usuários que de fato autorizaram, ou seja, aqueles que manifestaram o desejo de receber suas newsletters. O contrário, quando o material é enviado a olho, apostando que, pela sorte, como numa loteria ele possa chegar a alguém interessado costuma ter o efeito contrário e trazer grande prejuízo e frustração.

Uma das piores experiências nesse sentido é não sabermos por que, por quem, quando e como descobriram nosso e-mail. É desrespeitoso e invasivo enviar mensagens não solicitadas. O Spam além de prejudicar sua reputação perante aos provedores de e-mail, acaba denegrindo a imagem de sua marca com os próprios clientes. As pessoas passam a associar o seu nome com o incomodo que recebem diariamente.

Por tudo isso, a dica é avaliar os relatórios que sua ferramenta de envio lhe oferece para identificar as preferências de seus clientes. Com esses relatórios você poderá ter a dimensão do sucesso de suas ações e traçar metas para o futuro.

Saber utilizar o e-mail como uma poderosa ferramenta estratégica em um país que cresce e se desenvolve a passos largos pode ser a chave do sucesso.

Fonte: ecommercenews

É importante pensar no remetente e no assunto do e-mail. O leitor baseia-se nesses dois campos para tomar a decisão de abrir ou não o e-mail. É válido tomar alguns cuidados para que o seu e-mail seja reconhecido como desejável, para que depois seja aberto e lido.

Remetente

O primeiro fator relevante é a identificação do remetente. Você deve escolher um nome de exibição que seja familiar aos destinatários do seu e-mail marketing, o ideal é usar o nome completo da pessoa ou empresa remetente.

Se você envia o seu email marketing por um prestador de serviços terceirizado, certifique que seja utilizado um endereço de e-mail válido para a resposta de seus destinatários.

Assunto

Você deve utilizar na linha assunto um texto curto (aproximadamente 45 caracteres), direto e focado no seu produto ou serviço anunciado dentro do e-mail marketing, gerando assim o reconhecimento da sua marca relacionada com aquele produto.

Normalmente o “nome do remetente” e a linha “assunto” são fundamentais para induzir o destinatário a abrir e ler o seu e-mail marketing quando o assunto lhe é interessante e útil.

Arquivos “anexos”

Inserir anexos no seu e-mail marketing pode não trazer os resultados desejados. O download anexos grandes pode tomar muito tempo, além das pessoas terem receio de abrir anexos, pois acreditam que podem conter vírus, worms e outras “pragas”, o que torna seu e-mail ineficiente e ainda pode gerar uma imagem negativa.

Coloque apenas anexos em e-mails para grupos pequenos, cujos destinatários são pessoas conhecidas por você.

Fonte: Imasters